Il presente documento regola tutti gli aspetti relativi alla garanzia, all’assistenza, alla responsabilità e alle sostituzioni d’emergenza di tutti i prodotti “AURUM”, intendendo con ciò ogni prodotto a marchio “AURUM” (AURUM è un marchio registrato da Contador & Basso Group S.L.) venduto direttamente ai consumatori da Contador & Basso Group S.L. o da una qualsiasi delle sue affiliate (di seguito: “affiliate AURUM” o “AURUM”) o venduto ai consumatori dai rivenditori autorizzati AURUM.

Premessa e definizioni

VITA UTILE DEL PRODOTTO:

Tutti i prodotti per biciclette hanno una vita utile finita. Questa è determinata da una combinazione di molti fattori tra cui:

• Carico tipico
• Installazione corretta
• Materiali e tecnologie
• Design del prodotto
• Peso e potenza del pilota
• Cura e manutenzione
• Tipo di utilizzo
• Danni da impatto.

Tutti questi fattori influiscono sull’usura.

Inoltre, i prodotti sono soggetti a una forma di usura meno conosciuta, nota come “fatica del materiale”. Si tratta di una progressiva separazione della struttura molecolare, una “microfrattura” che alla fine diventa abbastanza grande da causare un guasto.

Per ridurre al minimo i rischi di guida, AURUM raccomanda di controllare regolarmente la bicicletta per individuare eventuali segni di usura. Chiedete a un meccanico qualificato di ispezionare regolarmente tutte le parti della bicicletta per verificare la presenza di corrosione, usura, crepe, deformazioni, danni superficiali e qualsiasi segno di affaticamento.

Per individuare i primi segni di affaticamento è necessario ricorrere a strumenti visivi come i liquidi penetranti. Qualsiasi componente usurato, che abbia perso la sua integrità strutturale o che mostri segni di affaticamento o di danneggiamento deve essere sostituito immediatamente, per ridurre la possibilità di un incidente che potrebbe causare gravi lesioni.

LIMITE DI PESO:

Un motociclista più pesante e/o uno stile di guida aggressivo aumentano lo stress sui prodotti, riducendone la durata. I prodotti AURUM sono adatti a piloti di peso inferiore a 120 kg (incluso il pilota).

USO PREVISTO:

I prodotti sono progettati esclusivamente per l’uso specificamente indicato nella loro descrizione e confezione. Qualsiasi altro uso può essere pericoloso e deve essere evitato.

Tre anni di garanzia limitata a vita

AURUM offre al proprietario originale una garanzia di 3 anni contro i difetti di materiali o di lavorazione.

Per tutti i prodotti acquistati direttamente sul nostro sito www.aurumbikes.com o se registrate i vostri prodotti AURUM acquistati da un rivenditore certificato AURUM su https://aurumbikes.com/garanzia/ estenderete la garanzia a vita.

Per convalidare la garanzia, il proprietario originale deve registrare il telaio entro un termine di 30 giorni dal giorno in cui lo ha ricevuto. Qualsiasi registrazione effettuata dopo tale termine sarà considerata non valida e non garantirà la garanzia limitata a vita.

Quando un prodotto viene verificato e convalidato da AURUM come difettoso nei termini della presente garanzia, sarà sostituito o riparato, a discrezione di AURUM, gratuitamente. In caso di sostituzione, se lo stesso prodotto originale non è disponibile, sarà sostituito con un prodotto equivalente di valore simile.

La presente garanzia non copre:

• Prodotti utilizzati al di là del loro scopo,
• Prodotti senza una legittima prova d’acquisto datata;
• Prodotti non acquistati tramite AURUM o tramite un legittimo rivenditore AURUM;
• Prodotti il cui numero di serie e i marchi di autenticità sono stati resi illeggibili (nel caso particolare in cui una caduta o un incidente compromettano la leggibilità del numero di serie, il cliente deve informare AURUM per la registrazione);
• normale invecchiamento, usura e stanchezza;
• danni causati da spedizione, abuso, uso improprio, montaggio errato, manutenzione impropria, urti, corrosione, incidenti, agenti aggressivi/corrosivi, utilizzo di componenti non compatibili, riparazioni improprie e non effettuate da un meccanico qualificato/certificato, e qualsiasi altra causa che non costituisca un difetto di materiale o di fabbricazione;
• Prodotti che hanno raggiunto la fine della loro vita utile.
• Prodotti rifiniti/rimessi a nuovo;
• Prodotti utilizzati a fini commerciali;
• Costi di manodopera;
• danni causati da pastiglie dei freni sbagliate;
• Solo nel caso di prodotti personalizzati acquistati direttamente dal negozio online di Contador & Basso Group S.L., le imperfezioni estetiche relative al processo di finitura artigianale del prodotto realizzato su ordinazione in base alla richiesta del cliente.

Si ricorda che le specifiche dei prodotti fornite da AURUM sono nominali e possono essere modificate in qualsiasi momento.

Limitazione di responsabilità

AURUM non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, speciali, incidentali o consequenziali, nella misura consentita dalle leggi locali.

La presente garanzia è valida solo per il proprietario originale e non è trasferibile. La presente garanzia è espressamente limitata alla riparazione o alla sostituzione di un prodotto difettoso, che è l’unico rimedio della garanzia.

Oltre ai diritti garantiti da questa politica, l’utente potrebbe avere altri diritti legali garantiti dalle leggi sui consumatori del paese in cui il prodotto è stato venduto. Se la presente garanzia è in contrasto con qualsiasi legge locale obbligatoria, si riterrà modificata in conformità a tale legge locale.

Questa è l’unica garanzia convenzionale offerta per il prodotto acquistato. Qualsiasi clausola aggiuntiva, estensione o garanzia implicita è espressamente esclusa.

Quando un prodotto viene riparato, rimane coperto dalla parte residua della garanzia originale. Non è previsto alcun rinnovo o estensione del periodo di garanzia.

Quando un prodotto viene sostituito, il cliente deve registrarlo nuovamente generando una nuova garanzia e il prodotto originale che è stato sostituito diventa di proprietà di AURUM.

AURUM si riserva il diritto di confiscare qualsiasi prodotto contraffatto o non sicuro inviato per l’ispezione in garanzia.

Qualsiasi controversia derivante dal presente accordo o dall’uso di questo prodotto sarà regolata dalle leggi spagnole.

Procedura di reclamo:

Il reclamo in garanzia deve essere effettuato tramite il legittimo rivenditore AURUM che ha venduto il prodotto o il centro di assistenza AURUM (Customer Care) se il prodotto è stato acquistato direttamente da noi nel negozio online. In questo caso, è possibile inviare un’e-mail all’indirizzo support@aurumbikes.com indicando nell’oggetto della mail WARRANTY CLAIM | (Numero di serie del telaio) , indicando nome e cognome e motivando la richiesta. Il servizio di Assistenza Clienti vi contatterà indicandovi i passi da seguire.

Per determinare la validità del reclamo in garanzia, AURUM potrebbe richiedere la consegna del prodotto reclamato. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e i prodotti devono essere adeguatamente puliti (in caso contrario potrebbe essere applicato un addebito).

Gli utenti finali sono pregati di assicurarsi che il rivenditore che inoltra il reclamo fornisca le stesse informazioni richieste sopra e la fattura originale, per dimostrare la data e il luogo di acquisto (i prodotti reclamati senza prova di acquisto saranno restituiti a carico del rivenditore senza alcuna ispezione);

Sostituzione del crash

AURUM offre un programma di “crash replacement” ai proprietari originali che hanno acquistato i loro prodotti direttamente dal nostro web store o da un legittimo rivenditore AURUM e hanno registrato correttamente i loro prodotti sul sito web AURUM entro 30 giorni dall’acquisto.
I termini e le condizioni sono i seguenti:

• In caso di problemi con un telaio, avrete diritto a uno sconto per riacquistare un nuovo telaio da noi.

• Sconto (tutti i prezzi sono MSRP senza tasse) Se avete acquistato la vostra bicicletta / il vostro telaio entro:
  • 0 a 12 mesi | 40% di sconto | 2032 €
  • Da 13 a 24 mesi | 30% di sconto | 2371 €
  • Da 25 a 36 mesi | 20% di sconto 2710 €

• Sconto In caso di problemi con la forcella:
  • 0 a 12 mesi | 40% di sconto | 245 €
  • Da 13 a 24 mesi | 30% di sconto | 286 €
  • Da 25 a 36 mesi | 20% di sconto | 327 €

Per poter usufruire di questo programma, è necessario inviare i prodotti interessati al nostro Centro Assistenza.

Le spese di spedizione da voi a noi e da noi a voi saranno interamente a vostro carico (comprese le tasse locali, se applicabili).