Este documento regula todos los aspectos relacionados con la garantía, vida útil, responsabilidad y cambio por accidente de todos los productos ”AURUM”, incluyendo cualquier producto con la marca “AURUM” (AURUM es una marca registrada por Contador & Basso Group S.L.) vendido directamente a los consumidores por Contador & Basso Group S.L. o cualquiera de sus afiliados (en adelante: “afiliados AURUM” o “AURUM”) o vendido a los consumidores por dealers oficiales autorizados por AURUM.

Preámbulo y definiciones

VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO:

Todas las bicicletas y productos relacionados tienen una vida útil finita. Esto está determinado por una combinación de muchos factores incluyendo:

• Carga habitual
• Instalación correcta
• Materiales y tecnologías
• Diseño de producto
• Peso y potencia del piloto
• Mantenimiento y cuidados
• Daño por impacto.

Todos estos factores afectan al desgaste del producto.

Adicionalmente, los productos están sujetos a un concepto conocido como “fatiga del material”. Esta es la separación progresiva de la estructura molecular, una “micro-fractura” que eventualmente crece lo suficiente para causar “fallo” en el producto.

Para minimizar el riesgo durante su uso, AURUM recomienda que realice revisiones periódicas de la bicicleta en busca de signos de desgaste. Haga que un mecánico cualificado inspeccione regularmente todas las partes de la bicicleta en busca de corrosión, desgaste, fisuras, deformaciones, daños superficiales y cualquier pequeño signo de fatiga.

Detectar tempranamente los signos de fatiga requiere el uso de potenciadores visuales como líquidos penetrantes. Cualquier componente que está desgastado, ha perdido su integridad estructural o muestra cualquier signo de fatiga o daño debe ser reemplazado de inmediato para reducir las posibilidades de accidentes causantes de lesiones graves.

LÍMITE DE PESO:

Un ciclista pesado y/o un estilo agresivo del manejo de la bicicleta incrementa el estrés al que está sometido esta misma, reduciendo su vida útil. Los productos AURUM pueden soportar hasta 120 kg/265 lb de peso (incluyendo ciclista)

USO PREVISTO:

Los productos están diseñados única y exclusivamente para el uso que se indica en la descripción del producto y/o su packaging. Cualquier otro uso podría ser peligroso y debería evitarse.

Dos años // Garantía limitada de por vida

AURUM ofrece al usuario original del producto una garantía de 3 años ante cualquier desperfecto en los materiales o en la mano de obra

El propietario original tiene la posibilidad de ampliar esta garantía a garantía limitada de por vida registrando su bicicleta en nuestra web – www.aurumbikes.com/garantia/ Esta garantía solo es válida para productos comprados directamente en nuestra web – www.aurumbikes.com – o comprados a un dealer oficial certificado por AURUM.

Para validar esta garantía, el propietario original debe registrar el cuadro antes de 30 días naturales desde que recibió el pedido. Cualquier registro posterior a ese plazo será inválido y no garantizará la garantía limitada de por vida.

Cuando un producto es verificado y validado por AURUM como defectuoso dentro de los términos de la garantía, será reemplazado o reparado bajo el exclusivo criterio de AURUM, sin coste alguno por parte del usuario. En caso de cambio, si el producto original no está disponible, este será reemplazado por un producto equivalente de valor similar.

Esta garantía no cubre:

• El uso del producto más allá del alcance para el que estaba diseñado
• Productos sin comprobante de compra
• Productos no adquiridos a través de AURUM o a través de un dealer oficial certificado por AURUM
• Productos cuyo número de serie y marcas de autenticidad hayan sido manipuladas y no sean legibles (en caso de que una caída o accidente afecte a la legibilidad del número de serie, el cliente deberá avisar a AURUM para que quede constancia)
• Deterioro natural por paso del tiempo, uso y fatiga..
• Daño causado por el envío, abuso, mal uso, montaje indebido, manutención deficiente, impactos, corrosión, accidentes, agentes corrosivos, utilización con componentes no compatibles, reparación indebidas y no realizadas por un mecánico cualificado/titulado, y cualquier otra causa que no constituya un defecto de fabricación o del material
• Productos que hayan llegado al final de su vida útil
• Productos repintados/restaurados
• Productos de uso comercial
• Mano de obra
• Daño causado por el uso de pastillas de freno no compatibles con el modelo de freno montado de serie
• Imperfecciones cosméticas derivadas del proceso de producción, en el caso de productos customizados y/o pertenecientes a una edición limitada

Recalcar que las especificaciones de producto que AURUM provee son nominales y son susceptibles de cambios en cualquier momento.

Limitación de Responsabilidad

Aurum no se hace responsable de daños directos, indirectos, especiales, incidentales o generados en sus productos, en la medida que las leyes lo permitan.

Esta garantía es intransferible y exclusiva para el usuario original del producto y se limita expresa y exclusivamente a la reparación o al reemplazo del producto defectuoso.

Además de los derechos cubiertos en esta póliza, es posible que tenga otros derechos legales cubiertos por la leyes del consumidor vigentes en el país donde haya sido vendido el producto. Si esta garantía entrase en conflicto con alguna ley obligatoria local, se considerará modificar puntualmente (la garantía) de acuerdo con esta ley local.

Esta es la única garantía convencional ofertada para el producto adquirido. Cualquier cláusula adicional, extensión o garantía implícita está específicamente excluida.

Cuando un producto es reparado, este queda cubierto con la parte residual de la garantía original. En este caso no hay renovación o extensión del periodo de garantía.

Cuando un producto es reemplazado, el cliente deberá registrarlo de nuevo generando una nueva garantía y el producto original reemplazado pasa a ser propiedad de AURUM.

AURUM se reserva el derecho de confiscar cualquier falsificación o producto inseguro que haya sido enviado para la inspección de la garantía.

Cualquier disputa/conflicto que surja de este Acuerdo o referente al uso de este producto se rige por las leyes españolas.

Procedimiento de Reclamación

La reclamación de la garantía se realizará exclusivamente a través del dealer oficial AURUM donde se compró el producto en primera instancia o a través del servicio de Customer Care (Atención al Cliente) de AURUM si el producto se adquirió directamente en nuestra tienda online. En ese caso, hay que enviar un email a claim@aurumbikes.com con WARRANTY CLAIM en el sujeto del email, indicando el nombre y apellidos e indicando el motivo de la reclamación. A partir de ahí nuestro equipo de Customer Care se pondrá en contacto con usted indicando los pasos a seguir.

Para que AURUM determine si la garantía es aplicable, podría requerir el envío del producto reclamado, para su inspección. El coste de envío correrá a cargo del cliente y el producto deberá estar limpio (AURUM se reserva el derecho de decidir si no está lo suficientemente limpio para su correcta inspección. En ese caso habrá un recargo por limpieza que deberá abonar el cliente)

Es responsabilidad del usuario final que el dealer oficial AURUM que se ocupa de la Reclamación siga las mismas directrices arriba definidas y provea el justificante original para comprobar la fecha y el lugar de la compra (los productos reclamados sin justificante original de compra se devolverán al dealer sin inspección por parte de AURUM).

Reemplazo por accidente

AURUM ofrece un programa de “reemplazo por accidente” a los dueños originales de los productos AURUM comprados directamente desde nuestra tienda online o desde un dealer oficial AURUM y que hayan sido registrados correctamente en el plazo de 30 días desde la compra.

Los términos y condiciones de este programa son los siguientes:

• En caso de tener un problema con el cuadro y/o horquilla, usted, como dueño original, tendrá derecho a un descuento para (re)comprar un nuevo Frameset AURUM.
• Descuento (los precios se muestran sin IVA) si ha comprado su bicicleta / Frameset en un plazo de:
  • 0 a 12 meses | 40% descuento | 2032 €
  • 13 a 24 meses | 30% de descuento | 2371 €
  • 25 a 36 meses | 20% de descuento | 2710 €

• Descuento si hay algún problema con la horquilla:
  • 0 a 12 months | 40% descuento | 245 €
  • 13 a 24 meses | 30% descuento | 286 €
  • 25 a 16 meses | 20% descuento | 327 €

Tendrá que enviar los productos afectados a nuestro centro de Atención al Cliente para tener derecho a este programa.

Los gastos de envío (tanto del cliente a AURUM como de AURUM al cliente) corren a cargo del cliente (incluyendo impuestos locales si procediesen).