1 – INFORMACIÓN GENERAL

Estos Términos y Condiciones de Venta (en adelante, “T & C”), se aplican a la venta de los productos (incluyendo la fabricación, distribución y venta de los mismos) que nosotros, Contador & Basso Group, S.L. (en adelante, “AURUM”) vendemos a través de nuestro sitio web, alojado en la URL aurumbikes.com/es/ (en adelante, “el Sitio Web”). Por tanto, es requisito necesario para la adquisición de los productos que previamente lea atentamente y acepte estos Términos y Condiciones.

Si utiliza nuestros servicios y/o compra nuestros productos, se entenderá que ha leído y aceptado estos T & C. Asimismo, la adquisición de nuestros productos puede implicar el cobro, envío o prestación de servicios a través de otras páginas web que estarán sujetas a sus propios Términos y Condiciones.

En algunos casos, para adquirir el producto, será necesario el registro por parte del Cliente, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

El Cliente puede elegir y cambiar la clave de acceso para la administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. AURUM no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este Sitio Web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad del producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algún caso puede ser necesaria una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos en las compras realizadas en este Sitio Web, así como de aquellas que se realicen tras una comunicación directa con el departamento de ventas de AURUM.

La titularidad de este Sitio Web la ostenta Contador & Basso Group, S.L.:

• Denominación social: Contador & Basso Group, S.L.
• Domicilio social: Calle Milanos 8, 28320,   Pinto, Madrid (España)
• NIF: B-88553292
• Correo electrónico: support@aurumbikes.com
• Teléfono: +34 910 42 19 59
• Datos registrales: Inscrito en el Registro Mercantil de Madrid en fecha 13 de enero de 2020, número de inscripción 1, tomo 39967, folio 50, hoja 709873.

Antes de proceder a la aceptación de estos T & C, debe leer atentamente su contenido. En caso de no aceptarlos, la compra de los productos no se llevará a cabo, y por consiguiente, esto no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de AURUM.

Además de leer los presentes T & C, antes de acceder, navegar y/o usar este Sitio Web, debe haber leído el Aviso Legal, la política de cookies, y la política de protección de datos de AURUM. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, consiente quedar vinculado por estos Términos y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con los textos anteriormente indicados, no debe usar este Sitio Web.

AURUM se reserva el derecho de modificar estos T & C en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisar previamente a los usuarios, por lo que se considera responsabilidad del Cliente revisar estos Términos antes de adquirir cualquier producto del Sitio Web.

Para cualquier duda que tenga con respecto a estos T & C, le invitamos a escribirnos a la dirección de correo electrónico support@aurumbikes.com, o utilizar el formulario de contacto de la web.

2 – DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

Para mayor transparencia y facilidad de comprensión de los términos y T & C dispuestos, les ofrecemos las siguientes definiciones de diversos términos utilizados a lo largo del documento:

• T & C: Términos y T & C de venta.
• Contrato: Acuerdo para la venta de productos celebrado por AURUM y el Cliente que resulta de nuestra aceptación de un pedido anterior realizado con el Cliente.
• Pedido: Producto/s seleccionado por el Cliente para su adquisición.
• Usuario: A los efectos de lo dispuesto en los presentes T & C, por Usuario se entenderá toda persona física que los suscriba.

3 – EL CLIENTE

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, le confieren la condición de usuario o cliente, por lo que estos T & C se entenderán aceptados desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, salvo las dudas que nos pueda remitir a través de la dirección de email support@aurumbikes.com, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

Así, usted asume una responsabilidad con respecto al uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

Asimismo, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. En caso contrario, la responsabilidad de realizar pedidos por parte de menores de edad correrá a cargo de los tutores legales del menor.

Pese a que nuestros productos pueden comprarse desde cualquier parte del mundo, somos una empresa española y por lo tanto, nos regimos por la Ley española, lo cual conlleva que no aseguramos que el Sitio Web cumpla con legislaciones de terceros países fuera de la Unión Europea, de forma total o parcial. AURUM no se hace responsable de cualquier responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso.

Tiene la opción de formalizar, a su elección, el contrato de compraventa con nosotros de los distintos productos ofrecidos en el Sitio Web, en cualquiera de los idiomas en los que los presentes T & C estén disponibles en este Sitio Web.

4 – PROCEDIMIENTO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Puede adquirir productos en el Sitio Web por los medios y formas establecidos cumpliendo con el proceso de compra y/o adquisición online de AURUM o contactando directamente con el departamento de ventas de AURUM a través del chat de la web, formulario de contacto o dirección de correo electrónico (sales@aurumbikes.com) para que así sea recibido y validado por AURUM. Si no nos proporciona todos los datos que se solicitan, o por cualquier otro motivo razonable, podremos aceptar o rechazar su pedido.

El proceso de compra se divide en los siguientes pasos:

1. Rellenar el formulario de compra en la web.
2. Revisar que los datos estén bien (AURUM no se responsabiliza de ningún error en la introducción de los datos por parte del cliente y en caso de tener que incurrir en gastos extra debido a datos erróneamente facilitados por el cliente, será el mismo el que los abone.
3. Envío de email de confirmación de pedido por parte de AURUM.
4. Preparación de pedido.
5. Envío de un email final una vez el pedido haya salido de las instalaciones de AURUM, con la factura electrónica del mismo, adjuntada. Es importante guardar esta factura, pues es la única prueba de compra y por tanto la única manera de poder reclamar en caso de necesitarlo.
6. En caso de que el pedido lo esté gestionando un efectivo del departamento de ventas de AURUM, toda comunicación realizada por email o por teléfono deberá ser validada antes del pago por el cliente. Una vez realizado el pago, cualquier modificación por error de datos incurrirá en gastos extra que serán asumidos por el cliente.
7. Adicionalmente, deberá completar y/o verificar la información que se requiere en cada paso, aunque, durante el procedimiento de compra, antes de proceder al pago, podrá modificar los datos relacionados con la compra de los productos.
8. Una vez que el proceso de compra haya finalizado, el Sitio Web elaborará una factura electrónica que se le enviará a través de correo electrónico.

Las comunicaciones, órdenes relativas a la compra y pagos realizados por usted que intervengan durante las transacciones realizadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de AURUM, con objeto de validar un medio de prueba de la transacciones, respetando los principios de seguridad y la normativa vigente de aplicación, atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

5 -POLÍTICA COMERCIAL Y CUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE VENTAS

Ofrecemos nuestros productos en el Sitio Web y operamos en comercio electrónico para el consumidor final, como sujeto individual que no actúa con fines comerciales o empresariales. Nos reservamos el derecho de no procesar pedidos no procedentes de consumidores finales, o de cualquier otra forma que se encuentre fuera del ámbito de nuestra política comercial.

La oferta de venta de un producto por parte de AURUM no es vinculante. El acuerdo realizado entre ambas partes entrará en vigor solo cuando AURUM haya confirmado un pedido realizado por los clientes por alguna de las vías indicadas en el punto 4 anterior.

Todas las especificaciones de los productos están sujetas a cambios sin previo aviso en un momento concreto, debido a contingencias del mercado o debido a consideraciones técnicas de AURUM. Si esto sucede mientras hay una orden de venta abierta, AURUM se asegurará de que las especificaciones del nuevo producto sean mejores o iguales a las especificaciones del producto anterior o de lo contrario, informará al usuario por si quisiera anular el pedido.

En cualquier caso, le informamos de que la información actualmente incluida en la página web es exacta y se corresponde con la realidad de nuestros productos. Sin embargo, las imágenes incluidas en la web no tienen por qué corresponderse con la versión final adquirida. Asimismo le informamos que puede consultar nuestros dealers oficiales en nuestro Sitio Web para ver si tienen en stock nuestros productos para ver y probar las características de los mismos in situ. 

6 – DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por AURUM se encuentran sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de servicios. En caso de que se originen dificultades en relación con los suministros de productos o no quedaran en stock, AURUM se compromete a contactar con el Cliente y reembolsar la cantidad que sea abonada en concepto de importe, sin perjuicio de la posibilidad de acordar términos particulares en algún caso concreto.

7 – PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Aspectos a tener en cuenta en el momento de la realización de la compra, en cuanto al precio y la forma de pago de los productos:

1. A través del presente Sitio Web, pagará el precio especificado en el contrato por los servicios solicitados. El pago se realiza en las diferentes formas especificadas en el procedimiento de compra de la página web y según los plazos indicados en el mismo. Los precios indicados en el Sitio Web son los finales e incluyen los impuestos, excepto en caso de que por exigencia legal, concretamente en relación al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. Los precios NO incluyen los derechos de importación ni ninguna otra tasa de importación o intermediación, que igualmente corren a cargo de los clientes.
2. Los precios indicados siempre aparecen en Euros (€), salvo en caso de realizarse un presupuesto personalizado, en cuyo caso podría acordarse el pago en USD ($).
3. Como podrá observar en el momento anterior a la compra, el precio de nuestros productos estará desglosado en:
   • Valor del producto.
   • Gastos de envío.
   • Gastos de gestión, que incluyen los gastos por las transacciones económicas realizadas y los costes de pre-producción, siendo un porcentaje del precio total del producto final, que variará en función del método de pago y el producto seleccionado
4. En caso de tener que devolver el dinero de un pedido, AURUM lo hará mediante transferencia bancaria
5. Si el pedido se realiza con tarjeta de crédito, la viabilidad del pago se verificará en el momento en que se realice el pedido. Si la tarjeta de crédito es rechazada, AURUM no completará la transacción.
6. En caso de que realice el pago por tarjeta, debe tener en cuenta, además,  lo siguiente:
   1. AURUM garantiza que cada transacción que se realiza es 100% segura. La totalidad de las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pagos que nos facilites durante el procedimiento de transacción realizado a través del Sitio Web. AURUM utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos facilita circula de forma encriptada a través de la red.
   2. Los datos de su tarjeta de crédito no se registran en ninguna base de datos. Se envían directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la entidad financiera en cuestión.
   3. Adicionalmente, le informamos que, en un esfuerzo por brindar mayor seguridad a los titulares de tarjetas de crédito, AURUM ha incorporado el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si usted es titular de una tarjeta <<asegurada>>, siempre podrá realizar pagos con VISA o MASTERCARD en nuestra tienda online.
   4. En caso de que su tarjeta no se encuentre adherida a este sistema de pago, AURUM solo admitirá el pago mediante VISA o MASTERCARD a clientes con probada antigüedad y fiabilidad.
   5. En ambos casos, al pagar con VISA o MASTERCARD, se solicitarán siempre los siguientes datos: número de tarjeta, fecha de caducidad y código de validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su VISA o MASTERCARD, ofreciendo de esta manera más garantías sobre la seguridad de la transacción.
   6. Importante: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, ante ello nos reservamos nuestros derechos de emprender las acciones legales que consideremos oportunas frente a cualquier persona que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.
7. Los precios indicados en el Sitio Web y en los anuncios comerciales pueden ser modificados sin previo aviso. El precio cobrado por un pedido será el precio vigente en el momento de realizarlo.
8. Los presupuestos personalizados tienen una validez de 15 días desde que se preparan y envían. Normalmente queda indicado en el propio presupuesto.
9. Le informamos, por último, de que AURUM no se responsabilizará de ningún recargo adicional motivado por el pago en diferentes divisas, ni tampoco de errores del usuario relativos al pago en el número de cuenta indicado por parte de AURUM puesto que sería responsabilidad única del cliente. En estos supuestos, AURUM podrá repercutir al cliente estos recargos.

8 – PROCESAMIENTO Y ENVÍO DE PEDIDOS

Dado que la única forma de comprar nuestros productos a través del Sitio Web es a distancia, se entenderá que la entrega se realiza en el domicilio de cada uno de nuestros clientes, o en el lugar en que ellos nos indiquen al hacer la compra.

Los pedidos recibidos por AURUM se completarán en el plazo que especifiquemos a lo largo del proceso de compra y confirmación del pedido, siendo el plazo máximo de entrega de 30 días naturales desde el momento que recibamos el pago del producto/s, salvo que lo impidiese alguna causa de fuerza mayor o la falta de stock de alguno de los componentes del producto, en cuyo caso informaremos por si, aparte de las soluciones que ofreciese el equipo de AURUM, quisiera cancelar el pedido, devolviéndole el dinero abonado, menos los gastos en los que se hubiera incurrido. Así, si por cualquier circunstancia ese plazo no se cumpliese, AURUM informará (antes del final del periodo inicial de entrega) al cliente del estado de su pedido y tratará de agilizar el envío del mismo lo máximo posible.

No obstante, AURUM no se hace responsable de retrasos por causas ajenas.

• En este sentido, los retrasos en el plazo de entrega no otorgan derecho a anular el pedido realizado ni a reclamar daños y perjuicios.
• El plazo de entrega de los productos dependerá de la dirección del envío.
• Cuando los productos le sean enviados por un transportista común, nuestra responsabilidad para responder de dichos daños por rotura y/o falta de entrega de los productos por parte del transportista común estará limitada por los términos acordados entre dicho transportista y AURUM así como por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías. Desde AURUM recomendamos que no acepte cajas con evidentes signos de deterioro y en caso de hacerlo, es imperativo que deje constancia del mal estado de la caja al transportista según lo que indicamos en el apartado 9.2 de estos T & C.
• Los derechos de importación, o cualquier otra tasa de importación y corretaje, corren a cargo del cliente.

La entrega podrá realizar a través de cualquiera de los siguientes medios en función de la situación particular de cada usuario:

• Empresas de transporte: DHL Express, DHL Parcel, TNT (FedEx) y Correos.
• Entrega en mano por parte de un empleado de AURUM.
• Recogida en nuestras oficinas.

A efectos de las presentes T & C, se entiende que se ha producido la entrega del producto en el momento que usted o un tercero al que haya designado adquiera la posesión material del producto, lo que se acreditará mediante firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega que nos facilite.

De conformidad con lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español en caso de que la dirección de entrega esté en territorio español salvo Andorra, Ceuta, Melilla e Islas Canarias (y adicionalmente Gibraltar).

9 – DEVOLUCIONES

9.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO 

En caso de que desee devolver los productos de AURUM, le informamos de que tiene un derecho de desistimiento sobre los mismos.

Este derecho deberá ejercerse en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del producto en su domicilio o en el lugar indicado por usted, sin necesidad de justificación alguna. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a AURUM. Podrá hacerlo, enviando un correo electrónico a support@aurumbikes.com. También es posible que, en caso de que lo lleve a cabo por teléfono, le solicitemos una confirmación mediante correo electrónico. Lo más importante es que, independientemente del medio que seleccione para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca su voluntad de desistir del contrato de compra.

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento, AURUM le reembolsará la totalidad de los pagos recibidos si el producto no ha sido expedido, sin ninguna demora indebida, y a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que AURUM es informado de la decisión de desistir. En caso de que el producto esté en posesión del cliente, los gastos de devolución corren a cargo del mismo. En ningún caso AURUM se hará responsable de dichos gastos.

Le informamos de la existencia de una serie de excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En esta misma línea, esta misma Ley dispone que no asistirá el derecho de desistimiento a los Clientes en caso de que la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya iniciado, con el consentimiento expreso del Cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido ejecutado por AURUM, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Por último, y dadas sus características los productos customizados, entendiéndose por éstos aquellos que no tengan los valores por defecto de la configuración de la bicicleta, no podrán ser objeto de cambio ni reembolso por parte de AURUM.

AURUM se reserva el derecho a reembolsar cualquier producto customizado cancelado por el cliente. En el caso que AURUM decidiese reembolsar al cliente, lo haría con la totalidad de los pagos recibidos exceptuando los gastos de gestión, detallados en la sección 7.3 de estos T&C.

9.2 RESERVAS 

Desde AURUM solicitamos que, una vez se reciba el pedido, y de acuerdo con lo establecido en el artículo 60 de la Ley contrato de transporte terrestre de mercancías, en caso de presentar el paquete evidentes desperfectos o de considerar posteriormente este estaría dañado de forma no evidente o se retrase la entrega, pudiendo indicar una mala gestión por parte de la empresa de transporte, actúe manifestando por escrito sus reservas a la hora de recibir el pedido de la siguiente forma:

• Para el caso en que haya daños aparentes, en el momento de la entrega, en el mismo documento de la entrega.
• Si se trata de daños no aparentes, dentro de los 7 días naturales a la entrega, mediante comunicación escrita al correo claim@aurumbikes.com.
• Si se retrasa la entrega desde el momento en que AURUM le comunicó la llegada del pedido, dentro del plazo de los 21 días siguientes a dicho momento, mediante comunicación escrita al correo claim@aurumbikes.com.

Acto seguido, haga fotos (de la más alta calidad posible) desde diferentes ángulos y distancias del paquete cerrado. Tras abrirlo e inspeccionar su contenido, tome fotos si lo considera pertinente y además de hacer constar esta situación al transportista, envíe un correo electrónico a claim@aurumbikes.com adjuntando las fotos y comunicando la situación.

10 – GARANTÍAS

Al firmar el presente documento, declara y garantiza por usted mismo o por medio de su representante legal, que: (i) la información proporcionada es este contrato es correcta y veraz, debiendo la misma mantenerse actualizada en todo momento; (ii) ha sido informado y acepta la totalidad de los presentes T & C, que estarán vigentes durante toda la transacción.

Asimismo, goza de una garantía sobre los productos que se pueden adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo AURUM, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste por parte de los usuarios en un plazo de 2 años desde la entrega del producto.

AURUM también ofrece una garantía limitada de por vida a todos los clientes que registren su cuadro en el Sitio Web. Puede consultar los términos de la garantía de los productos de AURUM en el siguiente enlace del Sitio Web: https://aurumbikes.com/es/garantia/.

11 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

La responsabilidad de AURUM estará limitada estrictamente al precio de compra que usted pagó por la bicicleta, sin IVA y sin incluir los gastos de gestión. En concreto, AURUM no será responsable de ningún daño a su propiedad sobre los productos, lesión personal, pérdida de uso, interrupción del negocio, pérdida de beneficios u otros daños consecuentes, indirectos, incidentales, punitivos o especiales. Así, AURUM será responsable, en su caso y únicamente, de los defectos de fabricación que contengan nuestros productos. Esto se aplica a todas las situaciones, sea cual sea, ya sea por incumplimiento de la garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia), y responsabilidad estricta o de otro tipo, con excepción de aquellos daños que no puedan limitarse, excluirse o restringirse en virtud de la legislación aplicable. AURUM no será responsable de la demora en el cumplimiento o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo si se deben a acontecimientos o circunstancias que están fuera de su control razonable.

12 – PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que nos facilite en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad a la que puedes acceder a través del siguiente link: Política de privacidad

13 – QUEJAS Y RECLAMACIONES

En caso de que tenga alguna queja o reclamación, le invitamos a que contacte con nosotros a través de la dirección de correo claim@aurumbikes.com, comprometiéndonos a atenderle lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días desde su presentación.

14 – LEY APLICABLE Y FUERO

Estos T & C están sujetos a la Ley de la Unión Europea y en particular al artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013. En particular, el Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) N.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, se informa a los compradores y usuarios de esta web de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial para consumidores y empresas de la Unión Europea, accesible desde la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Si alguna de las disposiciones de los presentes T & C es considerada ilegal, inválida o inaplicable, en todo o en parte, la legalidad, validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones no se verán afectadas ni perjudicadas. Los litigios derivados de la relación mencionada en el párrafo anterior se someterán exclusivamente a los Tribunales competentes de Madrid, España.

Última actualización en enero de 2024.