Le présent document régit tous les aspects liés à la garantie, à l’entretien, à la responsabilité et au remplacement en cas d’accident de tous les produits “AURUM”, c’est-à-dire tous les produits de marque “AURUM” (AURUM est une marque déposée par Contador & Basso Group S.L.) vendus directement aux consommateurs par Contador & Basso Group S.L. ou l’un de ses affiliés (ci-après : “affiliés AURUM” ou “AURUM”) ou vendus aux consommateurs par les revendeurs agréés AURUM.

Préambule et définitions

DURÉE DE VIE DU PRODUIT :

Tous les produits cyclistes ont une durée de vie utile limitée. Celle-ci est déterminée par une combinaison de nombreux facteurs, notamment:

• La charge typique
• L’installation correcte
• Matériaux et technologies
• La conception du produit
• Le poids et la puissance du coureur
• Entretien et maintenance
• Type d’utilisation
• Les dommages causés par l’impact.

Tous ces facteurs ont une incidence sur l’usure.

En outre, les produits sont soumis à une forme d’usure moins connue, la “fatigue des matériaux”. Il s’agit d’une séparation progressive de la structure moléculaire, une “micro-fracture” qui finit par devenir suffisamment importante pour provoquer une défaillance.

Pour minimiser les risques liés à la conduite, AURUM recommande de vérifier régulièrement si votre vélo ne présente aucun signe d’usure. Demandez à un mécanicien qualifié d’inspecter régulièrement toutes les pièces du vélo pour détecter la corrosion, l’usure, les fissures, les déformations, les dommages de surface et tout signe de fatigue.

Pour repérer les premiers signes d’usure, il est nécessaire d’utiliser des produits d’amélioration visuelle tels que les liquides pénétrants. Tout composant usé, ayant perdu son intégrité structurelle ou présentant des signes de fatigue ou de dommages doit être remplacé immédiatement, afin de réduire le risque d’accident pouvant entraîner des blessures graves.

LIMITE DE POIDS :

Un cycliste plus lourd et/ou un style de conduite agressif augmentent la pression sur les produits, réduisant ainsi leur durée de vie. Les produits AURUM conviennent aux cyclistes dont le poids est inférieur à 120 kg/265 lb (y compris le cycliste).

UTILISATION PRÉVUE :

Les produits sont conçus uniquement pour l’usage spécifiquement indiqué dans leur description et leur emballage. Toute autre utilisation peut être dangereuse et doit être évitée.

Garantie limitée de trois ans / à vie

AURUM offre au premier propriétaire une garantie de 3 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Pour tous les produits achetés directement sur notre site www.aurumbikes.com ou si vous enregistrez vos produits AURUM achetés auprès d’un revendeur AURUM certifié sur https://aurumbikes.com/fr/garantie/ vous étendrez la garantie à vie.

Pour valider cette garantie, le propriétaire original doit enregistrer le cadre avant un délai de 30 jours à partir du jour où il l’a reçu. Tout enregistrement effectué après ce délai sera considéré comme non valide et ne permettra pas de bénéficier de la garantie limitée à vie.

Lorsqu’un produit est vérifié et validé par AURUM comme étant défectueux selon les termes de cette garantie, il sera remplacé ou réparé, au frais d’AURUM. En cas de remplacement, si le même produit d’origine n’est pas disponible, il sera remplacé par un produit équivalent de valeur similaire.

Cette garantie ne couvre pas :

• Les produits utilisés au-delà de leur utilisation prévue
• Les produits sans preuve d’achat légitime et datée
• Les produits qui n’ont pas été achetés par l’intermédiaire de AURUM ou d’un revendeur légitime AURUM
• Les produits dont le numéro de série et les marques d’authenticité ont été rendus illisibles (dans le cas particulier où une chute ou un accident affecterait la lisibilité du numéro de série, le client doit en informer AURUM)
• Le vieillissement normal, l’usure et la fatigue
• Les dommages causés par l’expédition, l’abus, la mauvaise utilisation, le mauvais assemblage, le mauvais entretien, les impacts, la corrosion, les accidents, les agents agressifs/corrosifs, l’utilisation avec des composants non compatibles, les réparations incorrectes et non effectuées par un mécanicien qualifié/certifié, et toute autre cause qui ne constitue pas un défaut de matériel ou de fabrication
• Les produits qui ont atteint la fin de leur durée de vie
• Les produits finis/remis à neuf
• Les produits utilisés à des fins commerciales
• Les coûts de main-d’œuvre
• Les dommages causés par de mauvaises plaquettes de frein
• Seulement dans le cas de produits personnalisés achetés directement dans le magasin en ligne de Contador & Basso Group S.L., les imperfections cosmétiques liées au processus de finition à la main fabriqué sur commande en fonction de la demande du client

Veuillez noter que les spécifications des produits fournies par AURUM sont nominales et peuvent être modifiées à tout moment.

Limitation de responsabilité

AURUM n’est pas responsable des dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs, dans la mesure où la législation locale le permet.

Cette garantie n’est valable que pour le premier propriétaire et n’est pas transférable. Cette garantie est expressément limitée à la réparation ou au remplacement d’un produit défectueux, qui est le seul recours de la garantie.

Outre les droits accordés par la présente politique, vous pouvez bénéficier d’autres droits légaux accordés par les lois sur la consommation du pays où le produit a été vendu. Si la présente garantie est incompatible avec une loi locale obligatoire, elle sera réputée modifiée conformément à cette loi locale.

La présente garantie est la seule garantie conventionnelle offerte pour le produit que vous avez acheté. Toute clause additionnelle, extension ou garantie implicite est expressément exclue.

Lorsqu’un produit est réparé, il reste couvert par la partie résiduelle de la garantie originale. Il n’y a pas de renouvellement ou d’extension de la période de garantie.

Lorsqu’un produit est remplacé, le client doit le réenregistrer en générant une nouvelle garantie et le produit original remplacé devient la propriété de AURUM.

AURUM se réserve le droit de confisquer tout produit contrefait ou dangereux envoyé pour un contrôle de garantie.

Tout litige découlant de cet accord ou concernant l’utilisation de ce produit sera régi par les lois espagnoles.

Procédure de réclamation :

La réclamation au titre de la garantie doit être faite par l’intermédiaire du revendeur AURUM légitime qui a vendu le produit ou du centre de service AURUM (Customer Care) si vous avez acheté le produit directement auprès de nous dans la boutique en ligne. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@aurumbikes.com en mentionnant WARRANTY CLAIM | (Frame Serial Number) dans l’objet de l’e-mail, en indiquant votre nom et prénom et en expliquant le motif de la réclamation. Le service d’assistance à la clientèle vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre.

Pour qu’AURUM puisse déterminer la validité de la demande de garantie, il se peut que le produit réclamé doive être livré. Les frais d’expédition seront à la charge du client et les produits doivent être correctement nettoyés (dans le cas contraire, des frais peuvent être appliqués).

Les utilisateurs finaux sont priés de s’assurer que le revendeur qui transmet leur réclamation fournira les mêmes informations que celles demandées ci-dessus ainsi que la facture originale, pour preuve de la date et du lieu d’achat (les produits réclamés sans preuve d’achat seront renvoyés en port dû au revendeur sans inspection).

Remplacement en cas d’accident

AURUM propose un programme de “remplacement en cas d’accident” aux propriétaires d’origine qui ont acheté leurs produits directement dans notre magasin en ligne ou auprès d’un revendeur AURUM légitime et qui ont correctement enregistré leurs produits sur le site web d’AURUM dans les 30 jours suivant l’achat.

Les conditions sont les suivantes :

• En cas de problème avec un cadre, vous aurez droit à une remise pour racheter un nouveau cadre chez nous.

• Remise (tous les prix sont des prix de détail hors taxe) Si vous avez acheté votre vélo / cadre dans les :
  • 0 à 12 mois | 40 % de remise | 2032 €
  • 13 à 24 mois | 30 % de réduction | 2371 €
  • 25 à 36 mois | 20% de réduction | 2710 €

• Remise en cas de problème avec votre fourche:
  • 0 à 12 mois | 40% de réduction | 245 €
  • 13 à 24 mois | 30 % de réduction | 286 €
  • 25 à 36 mois | 20% de réduction | 327 €

Pour bénéficier de ce programme, vous devez envoyer vos produits concernés à notre centre de service.

Les frais d’expédition de vous à nous et de nous à vous seront entièrement à votre charge (y compris les taxes locales, le cas échéant).