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Envoyez votre retour avec le bordereau d’expédition original à l’adresse d’Aurum imprimée sur votre bordereau d’expédition. Nous vous conseillons d’utiliser un transporteur qui peut assurer le suivi de la livraison. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois que nous aurons reçu le produit chez AURUM et confirmé son statut, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans les 30 jours calendaires suivants. La plupart de nos clients recevront le remboursement dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables.

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Les produits ne peuvent être retournés que pour être remboursés. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, ainsi que l’achat de produits alternatifs, vous devez passer une nouvelle commande.

PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si vous constatez un dommage ou une détérioration de la boîte lors de la réception de la commande, indiquez le problème sur le bon de livraison de la société de transport (“colis endommagé”) ; signalez immédiatement l’incident à notre service clientèle en écrivant un courriel à support@aurumbikes.com.

SI UN ARTICLE N’ARRIVE PAS À DESTINATION

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, envoyez un courriel à support@aurumbikes.com.